客户至上

挑战与目标

启源是一家与大众生活息息相关的多元化企业,所涉足的行业与百姓生活密切相关,提供的产品和服务影响着众多用户的切身利益。为此,集团围绕提升客户满意度、维护客户权益、强化产品质量安全、开展优质服务、增强自主创新能力等重点,改进薄弱环节,减少客户投诉,努力超越客户期望,为客户创造价值,实现与客户共同成长。

 

客户管理

客户关系管理。集团大力推动建立健全客户管理和客户洞察体系,并在集团层面开展了客户管理规划,着力打造多层联动的客户管理体系,力求在统一品牌的引领下,进行统一的客户管理。

 

客户信息保护。集团充分重视客户信息保护工作,依托流程梳理,抓住客户信息处理的关键环节,重点防范,主动保护。

 

客户投诉处理及改进机制。集团积极畅通顾客与企业之间的交流渠道,不断梳理投诉处理工作流程,落实岗位责任,及时妥善地解决客户投诉事项,形成了快速、有效的客户意见落实与改进机制。

 

普及消费知识。集团从客户角度出发,在全力为广大顾客提供优质的商品和服务的同时,主动为广大顾客普及消费和安全知识,提升消费者的自我保护意识和技能。

 

质量提升

对内实施全过程质量管控,建立质量风险管控体系。启源制定了严格的操作流程,制定了各方面的规范要求,确保生活设施和环境满足质量安全要求。

 

对外强化对供应商的管理,建立质量跟踪反馈体系。

 

创新发展

启源集团业务定位于民生领域,随客户需求的不断提升,公司不断加大研发投入,推动产品服务创新。

 

消费者权益保护

集团及各下属企业严格遵守《消费者权益保护法》,全心全意为广大消费者提供尽可能完善周到的售前、售中及售后服务,在保障消费者最为基础的安全权、自由选择权等权利的同时,积极通过各种形式的活动维护消费者的公平交易权、求教获知权、监督批评权等权利,让消费者权益落到实处。